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物业管理团队需要具备哪些要素?(三)

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物业管理团队需要具备哪些要素?(三)

  • 分类:行业新闻
  • 作者:启升物业
  • 来源:上海启升物业
  • 发布时间:2020-04-27 16:33
  • 访问量:

【概要描述】物业管理团队之形象简介 3、形象 物业管理团队:完美的形象是自信、尊严和能力的体现,也是给别人的第一感觉,良好的形象是迈向成功的第一步。形象不单指的是长相,也不是外在的衣着打扮,而是一个人综合素质的全面体现,这是广义上的阐述。

物业管理团队需要具备哪些要素?(三)

【概要描述】物业管理团队之形象简介

3、形象

物业管理团队:完美的形象是自信、尊严和能力的体现,也是给别人的第一感觉,良好的形象是迈向成功的第一步。形象不单指的是长相,也不是外在的衣着打扮,而是一个人综合素质的全面体现,这是广义上的阐述。

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  • 作者:启升物业
  • 来源:上海启升物业
  • 发布时间:2020-04-27 16:33
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物业管理团队之形象简介

3、形象

物业管理团队:完美的形象是自信、尊严和能力的体现,也是给别人的第一感觉,良好的形象是迈向成功的第一步。形象不单指的是长相,也不是外在的衣着打扮,而是一个人综合素质的全面体现,这是广义上的阐述。对于物业管理服务企业来说,员工的形象也是一个决不能忽视的内容。一身工服,穿在身上,代表的就不是你个人,而是企业形象。客户就能从你员工的着装上看出你的企业管理是否规范到位,就能大概猜想出你公司的实力和品质。

物业管理团队:一个很真实的案列:一个很好的朋友住在物业管理的小区,原从不拖欠物业费,但去年整整半年的物业费没有缴纳。一次吃饭,他不好意思的提起这件事,朋友倒出了实情。不是我不交,也给你客服反映过,也没少投诉,但都无济于事,不交的原因就是让你主动问起我。如果你的护卫员有一天能把衣服穿整洁了,把皮鞋擦亮了,把头发剪短了,把领带戴正了,把帽子戴规范了,把衣服的扣子扣好了,我就交物业费。朋友打开手机拍下的照片,我不寒而栗,我的员工不像个员工,倒像个土匪,一个好好的企业形象却被一个小小的护卫门岗毁掉了。

上海保安公司:物业管理比不上高端的服务,但也关系到千家万户的和谐稳定,也是让一个楼盘是否能升值保值的重要保证。一个连员工工服都管理不好的企业又怎能提供好的服务?一个对自己形象要求不严、不在乎的人又怎能对别人负责?不负责的人又怎能做好工作?

启升物业所以说员工的形象,尤其是服务行业是体现一个企业是否规范管理的一面镜子。员工形象良好的基础是衣服整洁,没有褶皱;头发长短适中;皮鞋光亮无灰尘;身上无异味等等,而管理好这些细节,就能管理好小区的每一个服务的细节;能关注员工的形象,就能关注小区的环境卫生和客户需求,就能用心做好服务品质的提升。

物业管理团队:为此,企业不能忽视员工的形象管理和形象建设,尤其是第三方物业服务企业更要做好,因为严格的招投标程序中有一条是招标单位的暗访,暗访就是出其不意去你管理的物业场所体验,看看你的护卫着装是否规范,是否脱岗;对进出的车辆、人员管控是否严密,还是形同虚设等等,但从经验来看,很多的招标单位,往往因员工着装的自由散漫,第一感觉不好而中止了合作。招标现场说得再精彩,标书做得再完美,也比不上现实不规范管理的残酷。一个烟头就能燃起一场大火,一个形象就能毁掉一单生意,你能说形象不重要?“一屋不扫何以扫天下”,一针见血,正中要害。

英国形象设计师英格丽说:“在一个仅有两分钟的世界里,只有给人好的印象,你才能开始第二步”。所以形象意味着一切,无论你承认与否,当你出现在人的面前时,尤其是初次见面的人,对方都在审视着你的言词、服装和服饰等外在印象。先从你的外表看你的内在。如果服装不整、不雅,倘若你是一线员工,反映你公司的管理极不规范;如果你是管理者,会影响着你的晋升和升迁;如果你是公司的老板,则影响着你生意做大做强。

物业管理团队:如何管理形象,启升物业认为两点可以借鉴:

(一)教会员工穿衣。很多员工认为,工服就是干活穿的,可以随意随便穿,这是一种极为错误的观点,工服和自己的衣服一样,区别的只是称呼。工服一样可以穿出效果,一样可以穿出气质。管理者在员工中要长期坚持工服着装标准的培训,从头到脚都要做好要求和示范。如:工牌该戴在什么位置;领带该如何打,领带夹该夹在哪个位置;多长时间理发一次,理到什么程度;皮鞋如何擦拭,达到什么标准;上衣和下衣要每天熨烫,不能出现褶皱;衬衣要每天更换等等,都要做好培训、检查,发现问题及时纠正处理。

(二)上海保安公司:教会员工化妆。世界上没有丑女人,只有懒女人。那么对于一个企业来说,也没有丑员工,只有懒员工。一句话说明了人要在对自己的装束上要做到精致和优雅。该留怎样的发型;头花该如何佩戴;鞋子该选什么颜色;领结该打什么样的花型;如何使用香水;如何化淡妆;丝袜如何和衣服搭配等等,都要进行严格规范的培训和指引,让其形象达到不错的效果。

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